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实时对话

1)、如何与网站访客进行对话?

   1.1、聊天对话窗口

客服在接待网站访客时,无论同时和多少访客聊天,都会显示在一个窗口内,通过上右侧的‘对话中的访客’标签切换。聊天窗口(见下图):

         

1.2、填写访客名片

在沟通中,访客常会留下联系方式。客服可以随时在对话区域的上侧点击‘访客名片’来记录访客的重要信息。当您在多个访客之间切换时,您记录的信息会被自动保存,不用担心丢失。

        

1.3、发送常用语

访客经常会问类似的问题,常用语是帮助您快速回复问题的。聊天窗口右侧提供了可以选择发送的‘常用语’。客服指定常用语双击后即可直接将整段话发送给访客。

        

1.4、访客转接

可以将当前访客根据实际情况转移给其他客服。

      

1.5、如何屏蔽访客?

客服人员在对话区域界面上点击“屏蔽访客”按钮,即可对访客进行屏蔽。

    

1.6、如何与访客名片互传?

  客服在对话区域界面上点击“索取名片”按钮,系统自动向访客索取名片。

     

访客接到的索取名片效果展示

         

2)、如何添加与修改常用语?

客服工作人员可以在客户端的右侧查看到‘常用语’展示区域,

第一步:点击搜索框后面的‘扳子’图标,即可进入到常用语设置页面。

        

第二步:当进入到【常用语管理】页面时,首先需要‘新增分类’;

     

第三步:然后在常用语分类中,‘新增常用语’。

     

3)、客服人员如何查看所保存的客户信息?

客服人员点击客户端头部的‘客户中心’按钮,系统自动打开客服已经保存的访客名片信息。

       

4)、如何查看聊天记录?

 客服人员点击客户端头部的‘聊天记录’按钮,系统自动打开客服与访客的对话信息。

     

5)、当客服将状态改成‘离线’时,是否还能与访客沟通?

可以,客服的离线状态只是在企业/项目方的广告页面中头像显示为灰色,但是客服的真是状态是在线的,即可以收到访客发送的消息,也可以与访客继续对话。

       6)、快信是否自动将老访客分配给上次与该访客对应的客服人员?

    与企业/项目方有过联系的访客再次登录该广告页面时,曾与该访客联系过的客服将优先邀请与该访客对话,若该‘网站访客’不在线则按照系统邀请的优先级顺序对该访客进行邀请。

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