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访客沟通

1)、客服工作人员如何登陆快信客户端?

     当客服工作人员获取了快信的账号与密码后,双击<快信2015>客户端图标,打开登陆框之后,输入账号与密码,点击登录即可完成登陆快信的操作,沟通的方式就类似您平时使用的其他聊天工具一样。

        

客服登录后的快信工作台展示效果

     

2)、登录异常情况如何处理?

有时会出现快信账号在本机电脑登录出现异常,但在其他电脑环境能正常登录。则说明账号密码没有问题。

在其他电脑上正常登录,说明该机器的网络正常,客户可查看本机是否有防火墙或者其他的杀毒软件阻止了快信程序的运行。

3)、在哪里能看到网站访客?

    客服工作人员登录快信客户端后,可以分别在右下角和客户端‘浏览’区域中查看到网站访客信息;在快信客户端‘浏览’区域当中显示的网站访客详细信息。

       

       在右下角的‘访客上线’提醒效果展示

        

4)如何与访客建立沟通联系?

   在客户端界面中,客服工作人员可以在对网站访客点击‘邀请’,则网站访客能够接收到来自客服工作人员的邀请对话提示

         4.1.如何邀请单个访客

      

网站访客所接收到的邀请对话提示展现效果

       

4.2如何同时邀请所有访客?

   若是需要对所有的网站访客进行邀请建立沟通联系,可点击客户端头部区域的‘一键邀请’按钮,则所有网站访客都能接收到该客服人员的邀请提示。

         

5)、如何与网站访客主动进行对话?

    客服人员在客户端‘浏览’区域中在对应的浏览中的访客点击‘主动对话’,则客服人员与网站访客建立了实时对话效果。

         

6)、如何查看与‘网站访客’的对话状态?

当客服人员与访客进行对话时候,通报客户端在‘对话访客’区域中会展示正在对话的访客状态。

       

7)、如何知晓其他客服人员的沟通情况?

    当需要了解其他客服人员沟通情况时,可以点开‘内部对话’区域,可以查看到其他客服工作人员正在沟通的‘网站访客’人数。

     

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