渠道快信 首页 数据查看与分析 查看内容

查看电话回呼数据

1)、如何查看电话回呼的数据?

需要快信管理员登录到管理后台,打开【数据分析->通话记录】栏目,进行查看相关客服工作人员的工作效果情况,对一些恶意骚扰电话,可以进行屏蔽操作。

     

2)、电话回呼晚上不想接听客户电话怎么办?

    绑定电话时可以绑定3部电话,优先级是根据绑定顺序优先的,如果第一部电话没有接通,可转到第二部电话,第二部也没有接通会转到第三部电话,如果有客服不想在某个时间段被打扰,可以将电话关机或者不接听等状态,这样就可以接着转接到下一个绑定电话中,而不会流失客户。

3)、电话回呼偶尔会出现断线情况?

出现断线的情况可能是由于通话时间超过10分钟了,通话质量还受绑定电话信号的影响,如果绑定的是手机,信号不好的情况下也可能出现断线情况,同时也受访客电话的电话信号的影响。 

4)、有的企业/项目方绑定电话后出现了无法收到访客来电?

第一种原因企业所绑定电话号码可能为新号段的电话号码,需要通过技术人员添加该号段,客服重新绑定后使用。另一种原因可能为企业/项目方绑定的固定电话带分机号。

版权所有Copyright @ 安徽省渠道网络股份有限公司. All rights reserved

返回顶部