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查看客服工作情况

1)、如何评价客服工作效果?

    需要快信管理员登录到管理后台,打开【数据分析->客服日报】栏目,进行查看相关客服工作人员的工作效果情况。

咨询人次:是指客服人员一天之内所接待的访客次数

咨询条数:是指客服人员一天之内接待访客咨询互相回复的条数

咨询有效率:是指客服人员一天之内所收集的访客电话、QQ、名片等有效信息与咨询条数的比值

     

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