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客服管理

1)、如何添加客服坐席人员?

快信企业管理员登录管理后台,第一步:打开【企业设置->客服管理】界面中;第二步:点击‘添加客服’按钮。进入到添加客服坐席页面。

      

第三步:进入到添加客户坐席页面,在客服坐席账号添加里,有以下功能:

l  设置账号的登录名(必须为邮箱格式)、密码、真实姓名;

l  设置分组:为客服设置分组;

l  设置账号角色(权限):企业管理员/企业客服;

l  设置账号开启聊天功能:是/否;

l  设置客服能力:设置允许客服接洽量(人次);

    l  设置客服排序;

     

注意添加完成后,请将软件、账号名、密码提供给您的公司同事。

2)、如何重置客服坐席密码?

当客服坐席出现密码不正确或者出现密码遗忘时,需要快信管理对该客服坐席进行密码重置操作。

      

具体重置密码步骤为:

企业管理员登陆到渠道快信客服系统管理后台,打开【企业设置->客服管理】界面,找到对应的客服坐席账号, 点击‘修改’进入到修改客服弹出窗,然后在密码输入框内重新设置密码。点击确定后,系统重新启用新的客服密码。

     

3)、如何进行添加部门?

第一步:快信企业管理员登录管理后台,打开【客服列表->添加部门】界面,点击‘添加部门’按钮。进入到<添加部门>页面。

   

第二步:添加完成后,系统在自动显示最新的添加部门。

4)、如何对‘在线客服’展示进行排序?

  在广告页中,需要对‘在线客服’进行排序的步骤为:

第一步:确定现有的客服排序情况,然后决定对那些客服的位置进行调整排序。

    

第二步:需要企业管理员登录到管理后台打开【企业设置->客服管理】界面中,对需要调整的客服坐席需进行数字序号修改进行排序,数值高的客服坐席排列在前。

     

调整后的在线客服位置:

     


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